Yargı Hizmetlerinde Kalite ve Kalite Unsurları

TÜSİAD Yargı Reformu Çalışma Grubu başkanlığım sırasında yaklaşık 4 yıllık bir çalışmanın sonucunda yazmış olduğum bu raporun temel amacı; yargı reformu için net bir hedef ortaya çıkarmak ve bu hedef üzerinde mutabakat sağlamaktır. Zira hedefi belirli olmayan, üzerinde mutabakat sağlanmamış olan hiçbir çabanın başarı sansı yoktur. Yargı’da bir reformun başarılı olabilmesi de hedefinin net olarak belirlenmesine ve toplumsal mutabakat sağlanmasına bağlıdır.

Tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi yargı hizmetlerinde de hizmetin muhatabı olan toplumun ihtiyaçlarına cevap verilmesi ve memnuniyetinin sağlanması gerektiği dikkate alınmalıdır. Gerçekten de müşterilerinin istek ve arzularına uygun mal veya hizmet üretmeyen organizasyonların başarılı olma ve çoğu zaman da hayatta kalma şansı yoktur. Hizmette memnuniyeti nelerin sağlayacağını, hizmet verenlerin değil, muhataplarının belirlemesi gerekir. İşte bu rapor, yargı hizmetlerinden birinci derecede etkilenen iş dünyasının kaliteli yargı hizmetinin ve kaliteyi belirleyen unsurların neler olduğunu ortaya koyan bir başlangıç belgesidir. Rapor TÜSİAD belgesi olarak kabul edilerek 2014 yılında ilan edilmiştir.

Tüm metnine buradan erişebilirsiniz.

Raporda etraflıca açıklanmış olan kalite unsurları üç ana grupta toplanabilir:

• Hizmet veren unsurlara ve organizasyona ilişkin kalite
• Hizmet verme süreçlerine, girdi, işlenme yöntemi, çıktılar ve denetimde kalite
• Elde edilen sonuçlara ilişkin kalite unsurları

*Bu rapor Daha İyi Yargı Derneği tarafından da aynen benimsenmiştir